文件名称：旅游服务质量满意度评价的实证研究 (2008年)
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更新时间：2024-05-30 21:47:25
自然科学 论文
选取欧美及亚洲12个国家来西安市旅游的游客作为调查对象，将旅游服务质量分为5个等级设计问卷，研究*游客对国内旅游服务质量的满意度。运用因子分析方法，从住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务、邮电通讯等7个方面评价旅游服务。调查显示，我国的住宿、餐饮业发达，且价格便宜，对旅华游客具有特殊的吸引力。在购物、娱乐和通讯方面，游客基本满意，但是饭店设施的结构有待于进一步完善。在交通方面，交通运力不足，安全、效率、环境都较差是我国旅游业发展的主要障碍。