文件名称：提高客户满意度的决策支持模型 (2005年)
文件大小：2.83MB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 06:32:21
自然科学 论文
一般的服务质量的测量均以SERVQUAL作为基础，在实际操作过程中比较复杂和费时费力。为此。基于多层次评价的思想，提出一种可行的提高客户满意度的决策支持模型，通过将问题简化成一些容易收集和操作的指标，以便简化各种数据的采集、引入一些统计分析方法对采集的数据进行分析、分析结果通过图形或表格表达的方式，向决策者展现需要改进的方面，可以解决企业管理中提高客户满意度的决策支持问题。