文件名称:CRM中伴随有利润的客户满意度管理方案决策模型 (2003年)
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更新时间:2024-05-30 15:32:17
自然科学 论文
客户关系管理(Customer Relationship Management简称 CRM)系统中伴随有利润变 化的客户满意状态转移过程被看成是状态有限、时间离散的赋值马尔科夫过程。利用赋值马尔科 夫过程方案决策的基本理论构建起 CRM系统中客户满意度管理方案决策的随机模型,这里的“赋 值”是指伴随状态转移产生的企业利润。该随机模型可以帮企业在制定的众多客户满意度提升方 案中,选出能使企业长期经营条件下,总的获利最大的组合方案。最后以某厂 CRM系统提供的数 据为例,说明模型在实际中该如何应用。