文件名称：客户采用数字银行对隐藏缺陷的影响：分析-经验相结合的方法-研究论文
文件大小：1.24MB
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更新时间：2024-06-29 23:15:13
digital banking adoption
将数字渠道作为经济交易渠道（例如，在线和移动银行/金融科技）的实施改变了客户与银行互动的范式，为双方提供了前所未有的机会。 普遍的看法是，数字银行有几个优势，例如成本更低和客户的信息可转移性更高。 鉴于客户偏爱“多宿主”或与多家银行合作，这些好处还可以促进银行之间的竞争。 本研究调查了客户采用数字银行对隐性背叛的影响，即客户从竞争银行而不是主要银行购买金融产品。 为此，我们开发了一个分析模型，以深入了解数字银行采用的影响，同时考虑客户的多宿主行为。 然后，我们使用全面的个人级别交易数据进行了一系列实证分析，以提供隐藏叛逃的证据。 我们的研究结果表明，在采用数字银行业务后，忠诚度较高的客户表现出更大的隐性背叛。 主要与个人服务渠道（如分支机构）互动的客户比自助服务渠道（如 ATM）用户表现出更强的隐性背叛，这种影响在忠诚客户中更为普遍。 我们的结果为以客户多归属行为为特征的市场中的全渠道服务提供了宝贵的启示。