文件名称：物流信息对销售的影响：来自阿里巴巴的证据-研究论文
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更新时间：2024-06-09 13:29:15
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面对来自竞争对手的激烈竞争，在线市场上的卖家渴望通过更快，更可靠地交付商品来提高销售量。 因为只有在交易后才能知道物流质量，所以卖方必须确定有效的方法将物流信息传达给消费者。 利用可访问性诊断框架，我们认为物流信息的销售影响取决于其相对诊断价值。 使用来自在线市场的1,493个项目的数据和505,785个消费者评论，我们研究了物流服务的三个信息源如何影响销售：有关物流的在线口碑（WOM），自我报告的物流服务和预期的交货时间。 我们使用一种工具变量方法来解决销售与WOM之间的内生性问题。 我们发现，在其他条件下，消费者在做出购买决策时会更加重视WOM的物流和交货时间，而对自助申报的物流服务的重视则较小。 物流信息对销售的影响对于大型和小型卖方而言是不对称的。