文件名称：实时聊天对流量到销售转化的影响：来自在线市场的证据-研究论文
文件大小：400KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 11:10:47
e-commerce economics of information systems
多年来，在线零售商越来越多地接受实时聊天，以改善客户服务并促进交易。 我们研究了在线卖家对实时聊天的使用如何影响他们的在线流量转化为销售。 与实体商店一样，在线商店的基本任务是将流量转换为购买，这是零售服务运营管理中的一个重要问题。 我们认为，实时聊天可以通过执行通知和说服功能来提高在线销售转化率。 我们探讨了实时聊天的两个角色如何与有关卖方及其产品的现有信息（例如产品描述，等级，价格和评论）相互作用，因为这些类型的信息还会影响消费者的感知产品质量并有助于减轻产品适用性的不确定性满足他们的需求。 我们在贝叶斯分级框架中应用随机系数模型，并使用来自中国领先的C2C平台淘宝网的面板数据集对模型进行测试。 我们的结果表明，实时聊天对转换具有积极影响，而这种积极影响的强度取决于卖方和产品特性。 当网页上的产品信息不那么全面（实时聊天在其中发挥有益作用），以及产品的感知价值较高（实时聊天在其中具有说服力）（产品等级较高或更高）时，正面效果会更强。较低的产品价格。 我们的结果为在线商家和平台所有者提供了相关且有用的启示。