文件名称：孟加拉手机银行客户体验影响因素-研究论文
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更新时间：2024-06-29 14:38:12
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孟加拉国是世界上人口稠密的国家。 超过 1.7 亿人生活在这个国家。 手机银行在孟加拉国是一个非常重要的新现象。 近年来，手机银行在该国的客户中获得了最高的重视，因为它为消费者提供了随时进行银行交易的广阔空间，并且可以选择访问该国任何地方的银行设施。 它是电子银行业务的一个子集，在孟加拉国的使用日益增加。 因此，本文旨在确定影响孟加拉国手机银行客户体验的因素。 本研究基于对孟加拉国 9 家私人商业银行的 231 名手机银行客户的调查。 文献综述确定了一些与手机银行相关的因素，如方便和响应的系统、交易速度和准确性、可靠性、ATM 亭的交易安全性以及影响客户在手机银行系统中体验的技术难度等。使用描述性和推理性统计进行分析数据。 描述性统计数据被用来描述孟加拉国移动银行系统的现状。 使用因子分析、多元回归分析和结构方程模型（SEM）等推论统计方法识别手机银行客户的整体体验与影响手机银行客户体验的具体因素之间的关系。 结果表明，方便快捷的系统、ATM亭的交易安全性和技术难度是影响孟加拉国手机银行客户体验的重要因素。 本研究建议，政策制定者应关注移动银行便捷、响应Swift的系统、ATM 亭的交易安全性以及影响客户进行移动银行业务体验的技术难度因素，以改善孟加拉国的移动银行服务。