文件名称：孟加拉国公共银行部门客户忠诚度影响因素评估：以 Agrani、Janata 和 Sonali 银行为例-研究论文
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更新时间：2024-06-29 12:33:35
Public bank; Customer loyalty;
本研究旨在评估影响孟加拉国公共银行部门客户忠诚度的因素，并调查影响因素与客户忠诚度之间的关系。 数据是从三个公共银行的客户中收集的，样本为 150 名受访者，其中 10 名受访者来自每家银行随机选择的 5 家分行。 作为一种工具，问卷用于面对面访谈。 调查结果表明服务质量； 银行的声誉和企业形象，以及了解客户的具体需求对他们对银行的忠诚度有重大影响。 在 5% 的显着性水平下，客户对银行的忠诚度对这些因素的回归系数分别为 0.696、0.693 和 0.599。 该研究还表明，与其他两家公共银行相比，Agrani 银行的客户更忠诚，因为他们获得了更好的服务质量。 研究发现，了解客户的具体需求是影响客户对公共银行整体忠诚度的最有影响力的因素。 这意味着公共银行需要了解客户的具体需求，并为创造和留住忠实客户提供优质服务。