文件名称：系统响应时间，操作员生产率和工作满意度-研究论文
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更新时间：2024-06-09 03:58:54
论文研究
这项研究检查了在线系统响应时间对CRT操作员生产率和工作满意度的影响。 据预测，响应时间的增加将对总交易量和总错误产生不利影响，也就是说，总交易量将随着响应时间的延长而减少，总错误将增加。 总生产交易，即总交易与总错误之间的差，预计会随着响应时间的增加而减少。 预计操作员的工作满意度也将下降。研究证实了有关总交易和生产性交易的预测：两者都随着响应时间的增加而下降。 总的错误实际上随着响应时间的增加而减少，最多为12秒。 当响应时间超过12秒时，错误会增加。 响应时间对生产力的影响表明，几乎所有事务都应在12秒或更短的时间内完成。 超过此水平，研究中的组织遭受生产力损失的严厉惩罚。 还发现增加的响应时间与降低的工作满意度之间存在关系。