文件名称：无网点银行零售服务质量量表的修订与验证-研究论文
文件大小：348KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-30 06:16:25
Retail Service Quality Scale
该研究的目的是检查该工具的有效性和可靠性，该工具是零售服务质量量表 (RSQS) 的重大修改，并已适用于衡量巴基斯坦无网点银行业的服务质量。 样本的选择是在有目的的抽样的基础上进行的。 主要数据通过结构化问卷收集。 共有来自*堡和拉瓦尔品第的 350 名受访者参与了这项研究。 探索性因素分析 (EFA) 最初是为了建议该工具修改版本的维度； 然后应用基于最大似然法的验证性因素分析（CFA）来检查工具中适应项目的有效性和可靠性。 EFA 的结果提供了研究中使用的因素数量，CFA 显示了模型的适合度。 然而，这项研究仅限于使用小样本量进行仪器开发和测试的范围，因此未来的研究可能会扩展到大样本量以进行推广。