文件名称：衡量按需乘车服务的服务质量-研究论文
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更新时间：2024-06-09 10:28:34
SERVQUAL On-Demand Ride Service Quality
智能手机和强大的Internet连接是每位精通技术的客户满足其日常需求的全部需求。 按需出租车服务是一种现象，已经改变了该国每天骑车的很大比例的习惯。 由于按需出租车服务，长达一小时的等待和支付高涨的社区交通费用现已结束。出租车业务部门正以新技术，按需服务，吸引消费者，新的营销策略和新技术Swift发展。专门的服务提供商都在帮助加强综合产业，并创建可以跨越国界传播的强大品牌。 对于出租车服务公司来说，了解影响出租车服务提供商选择的因素很重要。 本文是对（Parasuraman，A.，Zeithhaml，V.，Berry，1988）提出的服务质量及其对按需乘车服务满意度的影响的一种尝试。 该数据是从至少1494名受访者中使用至少六个月的任何按需乘车移动应用程序收集的。 最初的调查问卷已针对约50个按需骑行移动应用程序用户进行了预测试。 在开始收集数据之前，将这些更改合并到最终的调查表中。 已发现，要为按需乘车用户提供满意的服务，所有方面都是服务质量，即可靠性，保证性，同理心和响应能力很重要，尽管对于衡量服务质量而言，所有五项措施都是必不可少的。