文件名称：像朋友一样的品牌-顾客参与社交媒体品牌页面对品牌关系和忠诚度的影响-研究论文
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更新时间：2024-06-08 09:28:33
customer engagement social media brand
社交媒体从根本上改变了沟通行为，并创造了新的方式来管理客户关系。 尤其是，社交媒体平台上的品牌页面使公司有机会与现有和潜在客户进行联系和互动。 但是，尚不清楚社交媒体品牌页面是否对其推广的品牌产生可衡量的影响。 本文提出了社交媒体品牌页面上的客户参与的概念框架，并使用一些实证研究分析了其对客户与品牌关系的影响。 结果表明，被动和主动参与对品牌忠诚度和口碑的影响是由品牌依恋介导的。 社交媒体品牌页面上的感知交互性是部分主持人。 调查结果表明，营销经理应在社交媒体品牌页面上进行投资，并吸引其粉丝群来建立和维护其客户关系。