文件名称：客户忠诚度对特定渠道消费者信息搜索和消费者投诉行为的影响-研究论文
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更新时间：2024-06-09 02:56:36
论文研究
特别是在竞争激烈的市场中，保留客户越来越重要。 因此，公司不仅必须了解其客户及其偏好，而且还必须以令人信服的营销理念来转化知识。 有大量的经验证据表明，客户忠诚度会影响消费者的行为，例如回购或口碑传播。 然而，几乎没有任何关于顾客忠诚度对消费者信息搜索和消费者抱怨行为的影响的研究。 这项研究有助于增强该学科的知识。 在购买前和购买后两个阶段，该研究都研究了不同类型的客户忠诚度如何影响瑞士手机市场中的消费者行为。 由于消费者行为的特定于频道的性质，频道互联网特别重要。 预计客户会在线搜索更多信息。 毕竟，下一个信息来源仅需单击即可。 刺激效果也应适用于在线投诉。 不满意的客户可以随时随地通过Internet提出投诉。 此外，大多数学者认为，在线投诉的心理和经济成本都大大降低。 初步分析结果表明，客户忠诚度确实对信息搜索和投诉行为有很大影响。 真正的忠实客户寻找与不忠实客户不同的信息。 重大事件发生后，他们也更经常向公司投诉。 因此，建议公司主要针对真正的忠实客户，并制定相应的信息/投诉管理概念。 真正忠实的客户通常非常有利可图，因为他们不打算进行转换（按照定义）。 而且，它们对价格的敏感性较低。 通过向他们的朋友和家人推荐公司，他们还为获得客户做出了贡献。 在积极的信息搜索过程中，口碑已被证明是最重要的信息来源。 还将讨论负面的重大事件，无论不满意的消费者是否向公司投诉。