文件名称：特定渠道的消费者投诉行为：在线投诉案例-研究论文
文件大小：192KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 02:42:01
online complaining behaviour channel choice
随着互联网越来越多地用于开展业务，许多公司还为客户提供在线投诉的可能性。 尽管有大量关于抱怨行为的文献，但有关在线抱怨行为的研究仍处于起步阶段。 而且，关于抱怨的渠道选择的研究还很少。 本文简要概述了投诉响应和消费者投诉行为（CCB）的分类。 因此，针对在线投诉提出了适当的投诉React分类，并解决了该研究中需要回答的具体研究问题。 最后，概述了方法和预期结果。