特定渠道的消费者投诉行为:在线投诉案例-研究论文

时间:2024-06-09 02:42:01
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文件名称:特定渠道的消费者投诉行为:在线投诉案例-研究论文

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更新时间:2024-06-09 02:42:01

online complaining behaviour channel choice

随着互联网越来越多地用于开展业务,许多公司还为客户提供在线投诉的可能性。 尽管有大量关于抱怨行为的文献,但有关在线抱怨行为的研究仍处于起步阶段。 而且,关于抱怨的渠道选择的研究还很少。 本文简要概述了投诉响应和消费者投诉行为(CCB)的分类。 因此,针对在线投诉提出了适当的投诉React分类,并解决了该研究中需要回答的具体研究问题。 最后,概述了方法和预期结果。


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