文件名称：用户生成的内容中的“状态效应”：来自在线服务评论的证据-研究论文
文件大小：587KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-08 08:58:39
Online Community User-Generated Content Status
本文提供了关于审查者身份对其在线社区贡献的客观性影响的经验证据。 尽管先前的研究表明，用户生成的在线评论可以指导消费者的决策，但对于实际评论生成过程的驱动因素知之甚少。 通过运用功能角色理论，我们得出了四个研究假设，涵盖了影响服务评价客观性的一般研究问题。 利用在TripAdvisor点com上12年间发布的413,077条评论的数据样本，我们评估了我们的研究模型。 我们的发现表明，随着用户状态的提高，评论的客观性也随之提高。 因此，我们通过将所谓的“人气效应”推广到更广泛适用的多维“状态效应”（例如，没有用户-跟随用户关系的设置），为理论做出了贡献。 此外，我们的结果使从业人员可以找到他们最有价值的内容生产者。