文件名称：客户服务中心的服务质量对客户忠诚度影响的实证评估-以焦特布尔的电信行业客户服务为例-研究论文
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更新时间：2024-06-08 15:11:05
论文研究
客户满意度是提供给可以培养信任和信念的客户的优质服务的结果。 客户的满意度与客户的回购意愿有关。 如果为客户提供适当的客户关怀和服务，卓越的产品可以在市场中生存。 客户关怀和服务对于服务提供商提高满意度和保留客户至关重要。 客户满意度，质量和保留率是影响所有组织的全球性问题，如果以诚实正直的态度提供售后服务，则可以简化业务解决方案。 只有在公司的服务和绩效很高的情况下，客户保留率才能提高。 营销公司要树立形象以向客户提供个性化和定制化服务存在挑战。 本文的目的是研究服务质量在市场营销中对提高客户忠诚度和保留率的影响。