文件名称：整合客户知识以产生音乐行业的服务创新-研究论文
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更新时间：2024-06-09 06:43:25
service innovation innovation management knowledge
经济动荡和快速变化，技术周期短，需要公司及其员工提供大量知识。 敦促这些公司释放他们的创造力，并注定要更有创造力，以开发新产品创新和/或服务创新。 由于这些市场条件，创新过程变得非常复杂，公司必须创造新知识来进行创新。 除了技能，投资，企业和竞争之外，创新是生产力增长的最重要驱动力之一。 音乐行业一直支持知识密集型服务创新，因为该分支机构的客户拥有很高的互联网和技术亲和力。 但是，音乐行业中的服务创新存在一些问题。 除了移动音乐市场是一个相当新的市场这一事实之外，关于服务创新（例如数字全轨音乐服务）的知识传播还不是很高。 因此，了解客户需求应该是音乐行业公司的首要任务。 为了获得无需任何平权措施即隐性且几乎无法转移的客户知识及其需求，可以采用不同的方式来进行，例如，调查，监视客户或与客户进行交互。 客户集成不仅是获得新服务理念的关键，而且也是证明服务的可接受性和可用性的关键。 尽管客户满意度是服务创新的关键驱动力，但公司还应为客户提供一些不同的新功能，并为客户提供学习使用这些功能的机会。 对客户需求的了解有助于定义独特的销售主张（USP），并提高客户对服务创新的认识。