文件名称：客户细分的三支决策方法 (2014年)
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更新时间：2024-05-13 21:47:27
工程技术 论文
为了降低客户细分中的决策风险代价,提出了一种客户细分的三支决策方法。在三支决策理论框架下,建立了客户细分模型,给出了客户价值的评价函数和三支决策阈值。该模型综合考虑了细分的成本和利润,改变了传统的二分模式,采用三支决策的边界域概念,使得在制定客户关系维系策略时有第三种选择存在。最后,通过实例分析说明了三支决策方法的应用过程和优势。三支决策理论的引入,为客户细分提供了新的思路和方法,可以最小化决策风险代价,具有很大的优越性。