文件名称：在线争议解决系统设计蓝图-研究论文
文件大小：395KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-08 09:31:28
Consumers ODR Online Dispute Resolution
大量讨论集中在仲裁和类似的私人纠纷解决如何损害消费者以及企业如何寻求避免帮助消费者的方法上。 通常认为公司和消费者处于反对的“团队”中。 然而，实际上，消费者和公司享有更多的共性，而不是矛盾。 当交易顺利进行且争端得到快速，廉价的解决时，两者都会受益。 问题在于，面对面的争端解决可能会花费大量时间和金钱。 此外，让律师参与进来可能会激发游戏技巧和对抗性滑稽动作，目的是维护一个人保持“坚强”，拒绝解决或承认不当行为的声誉。 该解决方案是一个经过精心设计的在线纠纷解决（ODR）系统，该系统可以利用业务和消费者的共通性，并为电子商务纠纷中的所有利益相关者创造双赢。 商家，支付提供商，消费者团体，监管机构和其他政策制定者必须共同努力，通过创建一个统一的ODR系统来解决这一挑战，该系统可以在全球范围内提供快速，公平的解决方案。 为了促进这一努力，本文将解决设计方面的注意事项，并为创建公正的ODR系统提供标准。