电子银行服务质量及其对客户满意度的影响：哈马市公共和私人银行分支机构的比较研究-研究论文

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文件名称：电子银行服务质量及其对客户满意度的影响：哈马市公共和私人银行分支机构的比较研究-研究论文
文件大小：781KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-20 00:22:45
论文研究 阿拉伯语：摘要本研究旨在确定电子银行服务质量对哈马的公共和私人银行的客户满意度的影响，此外，他们还希望了解电子银行服务质量在评估电子银行服务质量和客户满意度之间的差异两个部门。 为了实现研究的目的，设计了一个问卷调查表，由涵盖本研究中包括的电子银行服务质量量表要素（ATM，互联网银行，手机银行，价格，基本服务）的轴组成。专注于客户满意度。 该研究基于探索性方法来设计一种与整个叙利亚（尤其是哈马市）的银行环境中的电子服务性质相符的电子银行服务质量的度量，并且该研究还依赖于演绎法假设是通过spss.20程序开发并通过一组统计检验进行检验的。 研究结果表明，电子银行服务的质量对公共和私营部门的银行的客户满意度产生积极影响，并且电子银行服务的质量在公共和私营部门均处于中等水平，但在同样，我们发现客户满意度水平是中等的，在这两个部门中，私营部门的满意度都较高。 中文：本研究旨在研究电子银行服务质量对哈马市公共和私人银行分支机构中客户满意度的影响。 此外，在这两个部门之间评估电子银行服务质量和客户满意度方面的差异。 为了实现研究目标，设计了一个调查表，该调查表涵盖了由本研究开发的电子银行服务质量量表的要素。 这些字段是：ATM，互联网银行，手机银行，价格和核心服务。 除了特定于客户满意度的领域。 本研究采用探索性方法来制定衡量电子银行服务质量的量表，同时考虑到叙利亚（尤其是哈马市）银行业总体环境中电子服务的性质。 这项研究还采用了演绎法，即在SPSS 20程序包中很少使用统计检验来发展和检验假设。 研究结果表明，两种类型的银行中，电子银行服务质量都会对客户满意度产生积极影响。 此外，在两种类型的银行中，电子银行服务质量似乎都中等，但在私人银行中则更高。 同样，在两种类型的银行中，客户满意度都中等，但在私人银行中，客户满意度较高。