问题管理的活动-ITIL各个流程概述

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文件名称：问题管理的活动-ITIL各个流程概述

文件大小：496KB

文件格式：PPT

更新时间：2024-05-15 23:38:01

ITIL

问题管理的活动 （1）问题控制（Problem Control） 确认和记录问题 频繁发生的事件（趋势分析） 影响重大的事件 疑难杂症 问题的归类和分配 类别 影响度、紧急度、优先级 状态 调查和诊断 临时修复措施（Workaround） 问题的跟踪和监控 问题的 确定和记录 问题的 分类 问题的 调查和诊断 临时修复措施 错误控制 （已知错误）