【文件属性】：
文件名称：能力管理活动-ITIL各个流程概述
文件大小：496KB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-26 05:51:27
ITIL
能力管理活动
（1）创建能力数据库
能力数据库是存储当前和历史的有关能力使用情况的技术数据的数据库
（2）性能管理
监控：确保约定的服务级别能够实现，如监控CPU、磁盘、网络等的利用率
分析：对由监控得到的数据进行分析，预测未来增长并确认潜在的“瓶颈”
调整：提出优化的方案
实施：实施优化调整，可能涉及变更管理流程
（3）需求管理
控制和影响客户对能力的需求，比如采取差别计费，控制高峰使用期间的需求来影响客户的行为