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文件名称：面对与正视-项目管理5天修炼
文件大小：3.25MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-03 22:37:47
项目管理
（1）观察和交谈
观察和交谈用于随时了解团队成员的工作情况和思想状态。如果是虚拟团队，这要求项目管理团队进
行更加积极主动的、经常性的沟通，不管是面对面还是其它什么合适的方式。
（2）项目绩效评估
在项目实施期间进行绩效评估的目标是澄清角色、责任，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些
未知的和未解决的问题，制定个人的培训和训练计划，为将来一段时间制定具体目标。
正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复杂程度、组织政策、劳动合同的要求，以及
定期沟通的数量和质量。项目成员需要从其主管那里得到反馈。评估信息的收集也可以采用 360 度反馈的
方法，从那些和项目成员交往的人那里得到相关的评估信息。360 度的意思是绩效信息的收集可以来自多
个渠道、多个方面，包括上级领导、同级同事和下级同事。
（3）问题清单
在管理项目团队的过程中出现的问题，记录在问题清单里有助于知道谁在预定日期前负责解决这个问
题，问题的解决又有助于项目团队消除阻止其实现项目目标的各种障碍。
（4）冲突管理
项目冲突管理是从管理的角度运用相关理论来面对项目中的冲突事件，引导冲突朝积极的方向发展，
避免其负面影响，保证项目目标的实现。
七、冲突管理
冲突管理的常用方法有：
（1）回避或撤出
回避或撤出是指卷入冲突的人从这一情况中撤出来，避免发生实际或潜在的争端。当冲突微不足道、
不值得花费大量时间和精力去解决时，回避是一种巧妙而有效的策略。尤其当冲突各方情绪过于激动，需
要时间使他们恢复平静时，或者立即采取行动所带来的负面效果可能超过解决冲突所获得的利益时，采取
撤出是一种明智的策略。但这种方法并不是一种积极的解决途径，它可能会使冲突积累起来，而在后来逐
步升级。
（2）竞争或强制
这一策略的实质是“非赢即输”，认为在冲突中获胜要比勉强保持人际关系更重要。这是一种积极解
决冲突的方式。但是，这种解决方式有时也可能出现一种极端的情形，如利用权力进行强制处理，可能会
导致项目组成员的积怨，恶化项目组的工作氛围。
（3）缓和与调停
这一策略的实质是“求同存异”，强调冲突各方共同的战略目标。使他们意识到任何一方单凭自己的
资源和力量无法实现项目目标，只有通力协作下才能取得成功。冲突各方可能为这个共同的战略目标相互
谦让或做出牺牲，避免冲突的发生。但这个策略并不利于问题的彻底解决。
（4）妥协
所谓妥协就是在彼此之间的看法、观点的交集基础上，建立共识，彼此都做出一定的让步，达到各方
都有所赢、有所输的目的。当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突，达成一致的有
效策略。但这种方法并非永远可行，因为妥协毕竟是暂时的和有条件的。
（5）面对与正视
直接面对冲突是克服分歧、解决冲突的有效途径，通过这种方法，团队成员直接正视问题、正视冲突，
得到一种明确的结局。这是一个积极的冲突解决途径，它既正视问题的结局，也重视团队成员之间的关系，
以诚相待、形成*的氛围是这种方法的关键。它要求成员去理解把握其他成员的观点和方案，处理而不
是压制自己的情绪和想法，以达到真正意义上的沟通。
冲突微不足道时回避；强制可能恶化；“求同存异”，强调冲突各方共同的战略目标；当冲突双方势均