文件名称：人员管理系统java源码-Mini-Callcenter-Simulator:MiniCallcenterSimulator模拟呼叫中心，并考
文件大小：4.33MB
文件格式：ZIP
更新时间：2024-07-01 18:33:48
系统开源
人事管理系统java源码迷你呼叫中心模拟器 () 在很多情况下，人员规划是在呼叫中心根据 Erlang-C 公式进行的。 然而，Erlang-C 公式没有考虑到许多对性能变量很重要的真实呼叫中心系统的特征。 在经典公式中，Erlang C 公式不考虑等待取消器或中继器。 Erlang-C 公式有一个扩展变体，它至少包括等待取消器。 此外，在使用 Erlang-C 公式时，假设客户端的服务时间和等待时间容限均呈指数分布。 Mini Call Center Simulator 模拟呼叫中心并准确考虑了上述特征。 在显示结果时，还将模拟结果与 Erlang-C 结果进行比较，并指出系统的哪些属性导致模拟结果与公式结果之间存在偏差。 迷你呼叫中心模拟器主要用于教学目的。 在 Mini Callcenter Simulator 中，可以输入到达间隔时间、服务时间等的不同分布，并且还模拟了“客户不耐烦”和“重复尝试”的相关属性，但没有不同的客户群和座席的技能，也没有对白天变化的到达率进行建模。 这些和许多其他属性在大型呼叫中心模拟器中可用。 下载 （适用于 Windows、Linux、MacOS、