文件名称：呼叫中心应用-呼叫中心系统介绍
文件大小：6.38MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-12 14:54:48
呼叫中心
呼叫中心应用 适用对象 新品推介 问卷调查 客户服务 客户关怀 座席管理 工作量考评 工作能力考评 考勤绩效 质量检查 决策支持 电话量统计分析 业务量统计分析 客户来源统计分析 外呼价值 提升效率 降低成本 加强监管 客服功能点 自动语音导航 智能判别工作组 来电与客户资料协同弹屏 下班、节假日自动呼转或提醒 客服录音 呼损分析与回呼 VIP客户高级服务 自动接通上次服务坐席 客户列表点击拨号 内部工作流转 报表与数据分析 客服价值 树立企业品牌形象 快捷锁定客服内容 提升整体服务水平 节省整体服务成本 外呼功能点 批量外呼 点击拨号 IVR外呼 项目管理 号码管理 目标管理 问卷管理 质检管理 黑名单 预约提醒 报表与分析 适用范围 功能靓点 价值体现 适用人员 话务员 客服人员 质检人员 回访人员 系统维护人员 各部门经理 运营总监 总经理 总裁