文件名称：在线评论的羊群，学习和激励措施-研究论文
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文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 11:37:59
Customer reviews; incentive design; online
我们调查了消费者追随和学习在设计在线客户评论激励措施方面的作用。 当吸引消费者使用似乎已广受欢迎的产品时，便会发生羊群效应，因为该产品已经获得了大量评论。 当消费者从评论中推断产品质量时，就会发生学习。 我们评估并比较了三种激励政策。 第一个向购买前的所有顾客宣布激励措施，第二个向购买后的所有顾客提供激励措施，第三个仅在购买者发表正面评论（可能是虚假的评论）时奖励他们。 我们使用广义的Polya缸模型对评论的演变进行建模。 最终总需求的期望值具有Gompertz函数的形式。 我们获得了一种条件，在这种条件下，每种类型的激励措施都是有利可图的，并且卖方更喜欢其他激励措施来进行审查。 结果表明，卖方应根据产品的质量和利润率使用不同的激励政策。 当产品质量和利润率都很高时，预购激励措施是最有利可图的。 当产品质量高且利润率低时，获得自愿评论后向购买者提供的激励措施是最有利可图的； 当产品质量和利润率都较低时，仅正面评价的激励措施是最有利可图的。 如果电子商务平台限制卖家，他们可以允许卖家向所有客户宣布购买前的激励措施，那么它可以更有效地遏制虚假评论。