文件名称：基于多维和分层模型的机场服务质量评价研究 (2015年)
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文件格式：PDF
更新时间：2024-07-04 13:54:13
工程技术 论文
为了扩充服务质量测量模型，拓展机场服务质量测评的新视角，提出了多维和分层机场服务质量模型，并形成机场服务质量测量量表；通过两个步骤对机场服务质量测量量表进行简化，并通过问卷调查将获取的304份有效样本数据对模型进行实证研究。研究结果表明，该模型拟合效果良好，可以作为对国内机场服务质量整体评估的模型，且机场服务质量测量量表的可靠性和有效性得到证实。