文件名称：ISO20000信息技术服务管理规范
文件大小：388KB
文件格式：PDF
更新时间：2013-06-30 03:27:45
ISO20000
ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准， 符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。