ISO20000(信息技术服务管理体系标准)新版标准解读.pdf

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文件名称：ISO20000(信息技术服务管理体系标准)新版标准解读.pdf

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更新时间：2024-05-28 10:25:03

ISO20000

引言1 范围2 规范性引用3 术语和定义4 服务管理体系总要求5 设计并转换新的或变更的服务6 服务交付过程7 关系过程8 解决过程9 控制过程8 3、服务管理