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文件名称：沟通模型-卢浮宫博物馆人员疏散模型
文件大小：8.67MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-09 14:30:45
软考
图 12.1 沟通模型
沟通是个双向的过程，即发报者产生编码，通过一定的媒介传递到接收者那里，然
后通过接收者的理解产生一定的意义。为保证沟通的准确性，接收者还要通过_定的理
解和检查的方式与发报者进行反馈，当信息无误的时候，一个沟通过程才算完成。
这里面需要注意如下问题。
(1)沟通的发报者有可能是一个人，也有可能是一个团体，例如法规或者标书都属
于团体性的信息。
(2)沟通的接受者也可能是一个人、一个团体或者多个团体。
(3)沟通的媒介是相对复杂的，例如语音、文字媒体或网络等方式，甚至小道消息
也是一种媒介。
(4)沟通必然包含理解和检查的过程，如果没有理解和检查的过程，沟通是不能达
到要求的。这就像我们做过的传话游戏一祥，到了最后消息早已差别很大了。
(5)沟通还有赖于沟通双方的解释系统，如果不能了解对方的理解方式或者看法，
沟通同样也达不到效果。例如我们常说的对牛弹琴，就是因为沟通的两个主体之间没有
共同的理解系统。
(6)沟通要求一个人具备听、说、读及逻辑推理技能。个体的态度影响着行为。我
们对许多事情有自己预先定型的想法及态度，这些态度影响着我们的沟通。沟通活动还
受到我们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。我们无法传递自己不知道的东西，
反过来如果我们的知识极为广博，则接受者又可能不理解我们的信息。也就是说，我们
关于某一问题的知识量影响着我们要传递的信息。最后，与态度影响行为类似，我们在
社会一文化系统中所持的观点和见解也影响着行为。我们的信仰和价值观均是文化的一
部分，它们都影响到作为沟通信息源的我们。
(7)信息的特点：信息事实上是经过发报者编码的产品。当我们说话的时候，说出
的话是一种信息；当我们写作的时候，写出的内容是另一种信息；当我们绘画的时候，
图画是一种信息；胳膊的动作、面部的表情同样也是信息。信息的准确度也受笸报者的
影响。我们都有过这样的经历：我们说出的或者写出的好像总不能完全表达心中所想表
述的东西，于是我们用一个成语一不可名状来形容这种状况。
2．阻碍有效沟通的因素
(l)沟通双方的物理距离。
物理距离越远，信息流失的成分越大，因此对于项目管理而言，我们建议屉好的沟
遥方式是面对面的沟通。其次是通过视频会议的方式进行，晟后是电话沟通和文字沟通。
当然，太近的距离，如在 Im 以内会使双方产生心理上的不适。我们经常看到很多公司
的员工非常依赖电话进行日常的沟通，实际上很多时候大家距离并不遥远，只要走几步
就可以面对面进行沟通，而电话会损失很多语音语调和语气的内容。
(2)沟通的环境因素。
物理障碍会阻碍沟通的进行，一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说