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文件名称：常用的沟通方式比较-卢浮宫博物馆人员疏散模型
文件大小：8.67MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-09 14:30:45
软考
12.3 信息分发
信息分发是指把所需要的信息及时提供给项目干系人。它包括实施沟通管理计划，
以及对预料之外的信息索取要求作出反应。
12. 3.1 常用的沟通方式比较
常用的沟通方式的优缺点或特点介绍如下。
1．书面与口头、昕与说
书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的
证据。而缺点是缺乏人性化，如粜某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。
口头的沟通方式较为人性化，也容易使双方充分了解和沟通。但口头的沟通也容易
产生问题，例如缺乏沟通的有效证据，当一方的理解和另一方不同时，容易产生较强的
分歧。
2．对内与对外
项目经理通常采用不同的方式进行对内（项目团队内）和对外（对顾客、媒体和公
众等）的沟通。对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。
对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式
进行。
3．正式与非正式
通常情况下，正式（如报告、情况介绍会等）的沟通是在项目会议时进行的，而非
正式（如备忘录、即兴谈话等）的项目沟通属于大多数场合的方式。
4。垂直与水平
垂直方向（从下到上或者从上到下）沟通的特点是：沟通倍息传播速度快，准确程
度高。水平方向沟通的特点是：复杂程度高，往往不受当事人的控制。
12.3.2 用于信息分发的技术，方法
作为沟通过程的一部分，发送者要保证信息内容完整无缺、清晰明确而不模棱两可，
以便让接收者能正确接收，并确认理解无误。接收者的责任是保证信息接收完整无缺，
信息理解正确无误。
1．信息收集和检索系统
信息可通过多种方式收集和检索，包括手工归档系统，电子数据库，项目管理软件
以及可调用工程图纸、设计要求、试验计划等技术文件的系统。
2．信息发布系统
信息发布是指在项目整个生命期，及时收集信息、加工并与项目千系人共享信息、
将信息发布给项目干系人。项目信息可以用多种方式发布。
(1)包括项目会议、硬备份文件发布、受控归档系统和共享电子数据库等。
(2)电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会
议、网络会议和网络出版。
(3)项目管理电子工具，如进度计划网络图、项目管理软件、会议和虚拟办公室支
持软件、网站和协作工作管理工具。
12.3.3 经验教训总结过程