最新中国电信CRM规范2.0

时间：2013-02-20 21:19:38

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文件名称：最新中国电信CRM规范2.0
文件大小：7.44MB
文件格式：RAR
更新时间：2013-02-20 21:19:38
中国电信CRM2.0规范本规范是中国电信CTG－MBOSS 2.0 规范体系的一个分册，规范了客户关系管理(CRM)系统的业务功能，为中国电信CTG-MBOSS CRM2.0系统的规划和建设提供基本的功能规范要求。本规范包含中国电信CRM2.0系统建设所涉及的业务模型和业务功能。在业务功能方面，涵盖了自有与社会渠道管理、市场营销、销售管理、客户管理、客户问题管理、订单管理、终端与营销资源管理、产品与套餐管理、公共支撑管理等内容，能够为前端业务流程提供相应的IT支撑，从而支撑企业信息共享、高效运营，实现企业信息化与企业运营模式的有机融合。