目录
一、平衡计分卡概述
1、平衡计分卡的基本概念
2、平衡计分卡的发展阶段
3、平衡计分卡在华为的应用
4、平衡计分卡的优缺点
五、财务（股东）、顾客（用户）、内部运营（内部）及学习与发展（未来）
1. 财务（股东）：
2. 顾客（用户）：
3. 内部运营（内部）：
4. 学习与发展（未来）：
一、平衡计分卡概述
平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）是华为采用的一种重要的绩效考核工具，以下是对其的详细介绍：
1、平衡计分卡的基本概念
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。它突破了传统财务指标考核的局限性，通过图、卡、表来实现战略的规划，从而有效解决制定战略和实施战略脱节的问题。
2、平衡计分卡的发展阶段
平衡计分卡的发展经历了三个阶段：
- 第一阶段：平衡计分卡。该阶段的显著特征就是“如何突破财务指标考核的局限性”，即强调从财务（股东）、顾客（用户）、内部运营（内部）及学习与发展（未来）等四个互为关联维度来设计考核指标，以平衡定位和考核企业各个层次的绩效水平。
- 第二阶段：平衡计分卡+战略地图。该阶段对原先的突破财务考核局限的功能进行了扩展，强调运用战略地图来规划企业的战略。在实际操作中，战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”，即《战略地图》、《平衡计分卡》、《战略行动计划表》。
- 第三阶段：第三代平衡计分卡体系除了包含第二代的图、卡、表以外，还包含了全新的战略管控流程、制度设计，以及战略管理部职能的改造等诸多内容。
3、平衡计分卡在华为的应用
- 应用背景：随着华为公司规模的进一步扩大，华为对战略的思考越来越多，更加强调绩效对战略的承接。战略目标、计划均需要转化为指标落实到员工，同时员工自下而上的创意也可以迭代公司战略，确保华为公司在战略管理上的敏捷性。因此，华为在2007年开始运用平衡计分卡等工具进行绩效管理。
- 应用方式：华为以平衡计分卡为组织绩效管理工具，通过战略解码，将公司战略目标转变为各层组织的组织绩效目标。对于产品经理等关键岗位，华为按照平衡计分卡的方法，从财务和客户层面定义和选取主要的考核指标，并将这些考核指标和工作目标层层分解，落实到各级团队成员身上。
- 应用效果：平衡计分卡促使华为公司主动检讨公司的战略，连接战略与绩效管理系统。同时，平衡计分卡与薪酬等绩效回报连接，充分调动了员工工作的积极性与主动性。此外，它还有助于实现利益相关者的满意度，保护股东利益并更好地为股东创造价值。
4、平衡计分卡的优缺点
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优点：
- 促使公司主动检讨战略，连接战略与绩效管理系统。
- 与薪酬等绩效回报连接，调动员工工作积极性。
- 有助于实现利益相关者的满意度，保护股东利益。
- 促使公司内部员工加强沟通，创造良好的组织文化。
- 有助于改善内部运营，既是一个有效的战略管理工具，也是一个有效的绩效管理工具。
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缺点：
- 强调从四个角度关注企业的绩效，可能会将企业的资源从对实现投资报酬等真正有价值的领域分散开来。
- 无法确定所选定的四个方面的相对重要性。
- 提出的四个角度不能适用于所有的企业。
综上所述，平衡计分卡是华为绩效考核中的重要工具之一，它帮助华为实现了战略与绩效的有效连接和管理。然而，在应用过程中也需要注意其潜在的缺点和局限性，并根据企业的实际情况进行灵活调整和优化。
五、财务（股东）、顾客（用户）、内部运营（内部）及学习与发展（未来）
平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种战略绩效管理工具，它强调从四个关键角度全面衡量企业的绩效：财务（股东）、顾客（用户）、内部运营（内部）及学习与发展（未来）。这四个角度相互关联，共同构成了企业绩效管理的完整框架。
1. 财务（股东）：
- 财务角度主要关注企业的财务绩效，包括收入、利润、资产回报率等关键财务指标。
- 这些指标反映了企业对股东的回报能力，以及企业的盈利能力和财务健康状况。
- 通过财务角度的衡量，企业可以了解自身的经济实力和市场地位，为未来的战略决策提供数据支持。
2. 顾客（用户）：
- 顾客角度主要关注企业的客户满意度、市场份额、客户忠诚度等关键客户指标。
- 这些指标反映了企业与客户的关系质量，以及企业在市场中的竞争地位。
- 通过顾客角度的衡量，企业可以了解客户的需求和期望，从而制定更加符合市场需求的产品和服务策略。
3. 内部运营（内部）：
- 内部运营角度主要关注企业的内部流程、运营效率、成本控制等关键运营指标。
- 这些指标反映了企业内部管理的效率和效果，以及企业对资源的利用能力。
- 通过内部运营角度的衡量，企业可以发现并优化内部流程中的瓶颈和问题，提高整体运营效率。
4. 学习与发展（未来）：
- 学习与发展角度主要关注企业的员工能力、创新能力、组织文化等关键发展指标。
- 这些指标反映了企业的学习能力和适应能力，以及企业未来的发展潜力。
- 通过学习与发展角度的衡量，企业可以了解员工的成长需求和职业发展路径，从而制定更加符合员工需求的人才发展策略。
平衡计分卡通过这四个角度的衡量，将企业的战略目标转化为具体的、可衡量的绩效指标，从而帮助企业实现战略与绩效的有效连接。同时，平衡计分卡还强调企业内部的协同和整合，促进各部门之间的沟通和合作，共同推动企业的持续发展。
需要注意的是，平衡计分卡的具体应用需要根据企业的实际情况进行灵活调整和优化。不同企业可能需要根据自身的行业特点、市场环境、企业文化等因素，选择适合自己的关键绩效指标和权重分配方案。