基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述 (2007年)

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文件名称：基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述 (2007年)

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更新时间：2024-06-06 22:26:03

自然科学 论文

针对客户关系管理实践失败的原因:未清晰的理解客户关系管理战略及鉴别出支持战略的关键流程、资源、技术和能力,论文运用平衡记分卡这一结构性方法来描述客户关系管理战略,指出用平衡记分卡描述客户关系管理战略的优点,建立一个基于平衡记分卡的客户关系管理战略描述模型,并指出研究的意义和实施CRM战略的应遵循的几个原则。