一序
本章3个过程，视频7个。
10.0 理解项目沟通管理
有效沟通
以正确的形式，再正确的时间把信息提供给正确的受众，并且使信息产生正确的影响。
《夏略特烦恼》
沟通管理的过程
10.1 规划沟通管理
10.2 管理沟通
10.3 监督沟通
沟通的方式：
内部-外部（项目）
正式-非正式
垂直-水平
官方-非官方
书面-口头
言语-体语
10.1 规划沟通管理
乔哈里窗
三 书面沟通的5C原则
1.正确的拼写方式
举例：不管对方写的怎么样，都认真彻底的改一遍（这个标准才OK），而且强调没有下一次。
2简洁的表述无多余的字
言简意赅，重点把复杂的点用简洁易懂的语言表述出来。简洁、通俗、直观有利于表达。
PPT能用图表就少用文字。图片》表格》文字（30个字）
3. 清楚的目的和表述（适合读者需要）
关注对方的感受，懂的用户体验的思维。
围绕表述的目的和读者的需求去展开。
4. 连贯的思维逻辑
连贯不分散有助于读者理解。
5. 受控的语法和想法承接
段落之间前后呼应，有助于读者理解。
规划沟通管理需要考虑的要素，沟通模型
谁需要什么信息和谁有权解除这些信息（涉密允许）
他们什么时候需要信息
信息印尼更改存储在什么地方
信息应该以什么形式存储
如何检索这些信息
是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等
沟通基本模型
沟通漏斗
要反馈信息，才能做成一个闭环，可以大幅降低沟通漏斗带来的损失。
说完之后，加一句”我不知道刚才说明了没有？”
跟电影里面“重复一遍我的命令”是一个效果，起到反馈的作用。
五 沟通路径
上面是2人之间算一条沟通路径。
数学公式
的计算。注意是审题：是增量了，还是增加到等区别。
还有人数的计算，不要拉了项目经理。
过滤
是指大量信息在自上而下或者自下而上的沟通过程中损失掉的现象。
公司层级过多产生的信息过滤现象，扁平化是一个企业变革之路。
影响沟通的9大障碍及原因
1. 信息过载
单位时间内沟通的信息量不能过于密集。
2.缺少知识
沟通双方对于沟通内容有足够的知识背景。
3文化差异
彼此理解，尊重对方。
4分散注意力的环境因素
环境太吵干扰沟通
5. 有害的态度
带有成见很影响沟通的效果。
6. 情绪
作为项目管理者，要首选学会控制自己的情绪，管理自己的情绪。要自己排解掉，负面的情绪会快速的传播。
7 不懂专业或者技术术语
老师拿了“懂王”的图片。你懂得
8 沟通的渠道过多
9 选择性认知
人人爱听表扬，不爱听批评
团队中多鼓励，少批评。
产生沟通障碍的原因
不同的相关方对于项目目标的理解不同
人力、设备、材料等资源的竞争
人员之间的个人冲突
对于变化的抵制（新技术、新流程）
沟通的技巧及3种沟通方式
1 简化运用语言
不说车轱辘话，用简洁的语言准确表达你的思想。
2 视觉辅助手段
简化文字，一图胜千言。图片》图表》文字
3 积极倾听
不要打断，认真听人把话说完。不能断章取义。
4 有效的反馈
因为沟通漏斗的客观存在，双向沟通：确认。
5 情绪控制
情绪很容易传染，控制情绪是职业化的表现
不断的学习，不断地练习，内化为自己的能力。
沟通方式：
交互式沟通：双向沟通，效率最高
推式沟通： 单向：群发邮件、群发短信、发布公告
拉式沟通：单向：下载、订阅、关注。
10.2 管理沟通
会议管理的学问
开会的成本很高。很多人召集起来，应该以创造的价值来计算。
准备并发布会议议程
确保会议在规定的时间开始和结束
确保适当的参与者受邀并出席
切题
处理会议中的期望、问题和冲突
记录所有行动及所分配的行动责任人。
10.3 监督沟通
沟通管理学习要点
沟通的类型
沟通的模型与沟通漏斗
沟通路径
沟通障碍
3种沟通方式