百度开源呼叫中心系统

时间：2024-03-03 22:16:58

简介

百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件，采用颠覆式的技术模式，无需任何专有硬件设备，以通用服务器+软件的模式，依靠云计算等技术，完成语音的交换和呼叫的控制，在大幅降低呼叫中心建设成本的同时，仍然具有无法比拟的高可靠性。

联系方式

  1. QQ群： 83412519

平台特性

  1. 语音通信遵循SIP协议，基于FreeSWITCH进行语音接入
  2. 呼叫控制遵循CSTAII协议
  3. 网络通信使用BGCC组件
  4. 通过软件实现高可靠性，降低硬件依赖和成本
  5. 完备的二次开发接口和平台
  6. 百度内部大规模应用（10000坐席以上），稳定性保持在99.996%以上
  7. 后续陆续开放多媒体功能

软件实现

  1. ACD. 坐席登陆和路由服务，提供控件级、接口级二次开发包
  2. AgentProxy. 坐席接入代理，为ACD分担压力
  3. IMS. 统一呼叫模型维护
  4. IVR. 自助语音交互平台，提供可视化定制IDE
  5. RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音

逻辑架构 

典型组网方案 

人工功能列表

  1. 登陆/登出
  2. 休息
  3. 空闲/忙碌
  4. 外呼
  5. 应答
  6. 挂断
  7. 保持/保持接回
  8. 咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议
  9. 单步转移/单步会议
  10. 强插/监听
  11. 转IVR
  12. 设置/获取随路数据

IVR功能列表

呼叫类

  1. 应答/挂断
  2. 外呼
  3. 桥接

媒体类

  1. 放音收号
  2. 播放数字、金额
  3. 录音
  4. 接受按键

坐席类

  1. 申请坐席/转接坐席/取消申请
  2. 设置/获取随路数据

计算类

  1. 赋值
  2. 比较
  3. 访问数据库
  4. 访问http
  5. 读取ini文件
  6. json转换
  7. 启动/停止定时器
  8. 日志

二次开发手册

  1. agentbar开发手册
  2. IVR开发手册

编译&&安装

  1. How To INSTALL

配置说明

  1. 访问wiki

百度开源了自己的呼叫中心平台系统，访问地址：https://github.com/Baidu-ecom/CC

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