研发质量管理工作经验总结（一）----质量管理知识
目录第一章 质量管理知识
•质量管理体系
•技能知识
•业务知识
第二章 质量管理技能
•过程改进
•质量策划
•过程跟踪和控制
•度量及数据分析
•问题风险识别与管控
•成本控制与效率提升
第三章 心得体会
第三章 心得体会
本人毕业后干了两年的开发，后来一直从事质量管理、敏捷教练工作，到现在将近十年了。最近心血来潮，对这几年的质量工作做个简单的梳理，主要是QA方面的，这是个不受人待见的岗位，能坚持这么多年自己都觉得不容易。
主要从三方面思考吧，首先是质量管理知识，然后是质量管理技能，最后是一些心得体会。
第一章 质量管理知识
第一节 质量管理体系
–ISO9001:2015：最常见的质量管理标准，适用各行业。
–ISO20000:2011：IT服务管理（ITSM）标准，它从ITIL发展而来，含13个管理流程。跟ITIL的区别：ITIL是最佳实践的集合，ISO20000是一种国际标准。
–TL9000：电信行业质量管理体系的要求和测量标准，含TL9000要求手册5.5、TL9000测量手册5.0。以ISO9001标准TL9000认证为基本要求，增加电信行业的专业要求和电信产品的测量指标。
–ISO27001:2013：信息安全管理标准，一般*、银行、证券、网络公司才要求
–GJB国军标：国家军用标准，军工企业涉及，元器件的标准。
–可靠性认证：可靠性不算一个质量管理体系，但是跟质量密切相关的概念。目的是发现产品在设计、材料和工艺等方面的各种缺陷，经分析和改进，使产品可靠性逐步得到增长，最终达到预定的可靠性水平。最常见的有3C认证。
–六西格玛：最早由摩托罗拉提出的基于数据度量分析的管理策略，原理是检测到多少缺陷，就可以找出如何系统地减少缺陷。6 σ标准是出错率不超百万分之3.4，在制造业中较常用。分为绿带、黑带、黑带大师。
–IPD/HPPD：集成产品开发， IBM最先将IPD付诸实践。核心思想是在开发过程设置检查点，通过阶段性评审，基于市场需求和竞争分析来决定项目继续、暂停、终止还是改变方向。分六个阶段，四个决策，六个TR点。
–CMMI-dev-V1.3：软件能力成熟度模型集成，1994年由美国国防部与卡内基-梅隆大学共同制定的（当时叫CMM），衡量软件开发过程成熟度的模型，含五个级别，共22个过程域。
–敏捷：是针对传统的瀑布开发模式的弊端而产生的一种开发模式。2001年敏捷宣言及原则发布、敏捷联盟成立。主流方法Scrum、XP、FDD等
–PMP：虽然是项目管理的证书，但一般管质量的都要熟悉项目管理。通过考PMP可以将项目管理知识系统的学习一遍，还是有收获的。
第二节 质量管理工具
–Minitab：最初作为六西格玛实施的辅助工具，现在各种质量统计分析都会用到，可统计分析各种复杂图表
–思维导图：Xmind\FreeMind\MindMind
–TFS：Team Foundation Server，微软的生命周期管理工具，集成源代码管理、数据收集、报告和项目跟踪，较适合敏捷项目管理
–旧QC七大工具（还有新QA七大工具的说法，但使用较少）
•因果图\鱼骨图\石川图：找原因
•层别法：按层分类，分别统计分析
•检查表：调查记录数据用以分析
•柏拉图\排列图：找出重要的少数，二八原则
•直方图：了解数据分布
•控制图：找异常点
•散点图：找出两者的关系
–其他常用图表
•亲和图\FMEA\PDCA
第三节 技术知识-研发和运维相关知识
•掌握完整产品生命周期知识：需求、设计、编码、测试、发布等研发过程涉及的相关技术
•运维知识，如：部署更新、开局、运维度量指标
•产品周边相关知识领域，如：电信项目要了解通信协议知识，音视频通讯项目要了解网络基础知识，银行项目要了解金融相关知识
•熟悉相关岗位及相应工具的使用，如：项目管理、配置管理、测试、EPG
•含硬件的项目还需熟悉硬件开发相关知识，如：结构、工艺、元器件、物料选型、原理图\PCB、逻辑、微码、可靠性测试、生产、物流等知识
第四节 业务知识-产品形态、业务模式或运营模式
•对自己所跟进项目的特点非常熟悉，如：产品形态、业务模式、常用功能、面向用户、产品演进、面临的挑战、关联项目
•能够和产品经理、项目经理有效沟通和讨论产品形态、业务模式或运营模式
•能将自己了解的产品知识跟他人讲解清楚
•还要了解上线后常见的问题，了解这些问题对应的处理责任人
•QA的瓶颈往往是在业务知识上，因为不同行业的业务知识差别较大，去到一个新的行业就要了解这个行业的知识，挑战还是比较大的。