研发质量管理工作经验总结（二）----质量管理技能
第二章 质量管理技能
第一节过程改进-过程制定、改进及推广
有能力根据经验制定某个过程的流程规范、工作指引、审核检查单，能固化日常工作流程、最佳实践，形成标准流程
对公司现有的流程规范非常熟悉，能对项目成员提供培训，传播公司质量管理文化，能随时回答项目成员对流程的疑问
能够针对不同项目的特点，设计适合本项目的质量管理流程，并不断改进和完善
在项目团队内部建立质量意识，促使团队成员主动改进产品质量，形成质量内建文化
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随时记录各种途径收集到的过程改进意见，不断优化流程
第二节质量策划-目标、策略、计划
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质量目标
质量目标是项目的交付标准，未达目标一般意味着产品还存在重大缺陷，不允许提交给客户
规划阶段，需与项目经理一起制定项目质量目标，并让项目成员了解项目达到什么标准，才能放行。
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质量策略
为达到质量目标，需针对每一项质量目标制定对应的质量策略，否则空有目标也很难达成，或者到了放行阶段又不得不放行
比如质量目标“BUG关闭率>=85%”，相应的策略可以是：1、各项BUG信息需完整正确的录入；2、所有BUG都有明确的责任人；3、当前负责人处理后需及时指派BUG，测试及时完成验证；4、QA每周收集BUG关闭数据，出现异常的及时与项目负责人沟通；……
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质量保证计划
质量保证计划是QA执行质量保证活动的纲领，内容一般包含：角色职责、过程审核计划、工作产品审核计划、审核频度、审核方法、沟通计划、记录和保存
质量保证计划需与项目开发计划相对应，并跟随项目的开发过程不断更新，项目发生变更，质量保证计划也需相应调整
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质量保证计划是逐步细化的过程，项目每进入一个阶段要跟项目团队明确本阶段的质量活动。
第三节过程跟踪和控制-跟踪和控制
QA根据质量保证计划，参与各项活动，并对活动过程进行跟踪，控制项目全流程符合公司规范，同时还要将项目的真实情况客观的展示给干系人。
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发现问题后，能及时提出改进意见，并与责任人一起制定改进措施，跟踪措施的落地，保证项目健康运行。
发现问题后，如何让责任人接受你的观点，是最考验QA能力的
发现未后还要确保问题得到闭环处理
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QA执行过程跟踪和控制最重要的产出物：审核报告、质量报告、质量回溯报告。
按照QA审核检查单，对项目全过程、重要交付物、关键活动都可以进行审核，并输出客观的审核报告。审核报告必须能体现做的好的，需要改进的。
定期发布质量保证报告，将本周期内项目的质量状况反映出来，重点报告项目的问题和风险，提醒项目注意改进。
重大问题要组织项目进行质量回溯（复盘），输出回溯报告。
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常用审核方法
直接参与\访谈\旁观\内审\外审\供应商审核
直接参与是比较好的办法，比如参与需求设计评审、代码会议评审等活动，虽然不一定能提出建设性的问题，但至少你能知道各评委提了哪些问题，确保这些问题是否得到记录、跟踪、解决
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当你对某个活动一窍不通的时候，可以要求对方给你讲解，讲的通就行了
第四节度量及数据分析-度量方法及数据分析的意义
度量也是质量保证的一项重要活动，由于软件开发是看不见摸不着的，要想客观反应开发过程的真实情况，必须采集度量数据。
度量必须是一面镜子，真实反映项目客观情况，数据一旦造假就失去意义，所以度量指标尽量不用于考核。
度量一般是简单易行的，要考虑度量成本，如果需要花费太大的工作量，那是得不偿失。
数据获取后，还需进行分析，发现数据异常后，需引导项目深入分析原因，并采取纠正措施。常用的数据分析方法，请阅前面的质量管理工具章节。
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在CMMI四级标准中，要求组织建立完善的度量体系，可以利用度量对软件过程和产品做出推断和控制。
第五节问题风险识别与管控-识别并管控
风险说白了就是影响质量目标达成的因素。QA需把规避项目的风险/问题放在质量管理的重要位置，逐步积累风险管控经验。
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包括风险识别、风险分析、风险控制和风险跟踪。
风险识别可以对照风险/问题库（清单），从需求、技术、成本和进度等方面依次判断项目是否可能存在类似的问题。平时需要收集整理常见风险，补充到风险/问题库。
风险分析主要是对风险进行量化，确定风险的影响、优先级、概率，确定一个最终的风险系数。
风险系数超过一定阈值的，就要对风险进行控制，是避免、减弱、转移、还是承担？都要制定相应的控制措施。
最后要定期跟踪这些控制措施是否有效执行
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风险/问题管理最终是要项目负责人执行的，要引导项目主动识别问题风险，建立质量内控文化才是根本办法。
第六节成本控制与效率提升-控制成本，提升效率
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做了一系列的质量活动，是否都值得？质量投入是否能大于产出？需要引入质量成本的概念。
质量成本指在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本。
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质量成本包含一致性成本和非一致性成本。
一致性成本包括预防成本（如同行评审）和评估成本（如测试、QA审核）；
非一致性成本又称为失败成本，又分为内部失败成本（项目主动发现问题并弥补发生的成本，如改BUG）和外部失败成本（已给客户造成损失，如返工）。
质量成本=预防成本+评估成本+内部失败成本+外部失败成本
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不管是一致性成本还是非一致性成本，都是要降低的。
我们执行质量保证活动的时候要考虑到成本因素。
QA不管做什么都是产生质量成本的，要让自己的活动有价值，就要尽量提升效率，减少非一致性成本。