文件名称:用户调研报告怎么写.doc
文件大小:33KB
文件格式:DOC
更新时间:2022-12-24 18:04:46
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用户调研报告怎么写 用户调研报告怎么写 用户调研报告怎么写?需要注意哪些内容了?下面我们一起来了解一下吧。 用户调研报告怎么写 一、调研说明 调研说明,主要目的是讲清楚这次调研的来龙去脉,通常会包括以下内容: 1、调研目的 为什么要进行这次调研?可以是为了确认产品功能是否好用,可以是了解用户喜 好,可以是为了推广新产品。以这次调研为例,目的是通过用户调研,理性了解用户, 根据他们的目的、行为和态度差异,将他们区分不同类型,然后从每种类型中抽取出典 型特征,赋予人群画像,最终挖掘出不同人群对产品的偏好和潜在需求,以及对品牌的 认知程度,从而指导市场推广和产品设计。 2、目标人群 就是都针对哪些人进行调研/访谈。实际执行中,我们分别选取了网站和App两个 平台的使用者,限制了访问者的访问时间范围(按月),要求非首次访问,还要注意过 滤掉公司内部访问者。 3、调研内容 就是要调研哪些层面的内容,用什么形式进行调研。例如这次我们重点是针对用 户在PC、App两个平台的使用场景、使用态度、使用习惯、兴趣爱好、社会属性等维度设 计调查问卷,并进行全站发放。 4、调研方法 就是如何一步一步来做的。通常包括4个步骤: 第一步:划分用户范围 比如本次调研目标需要区分核心用户、普通用户,那么定义核心用户为在XXXX年 XX月,在App端浏览过40篇以上文章,或在PC端浏览过20篇以上文字的用户,其他人则为 普通用户。 第二步:收集样本数据 就是如何收集和筛选样本的。比如我们是先利用站内轮播、EDM、短信等方式发 放线上问卷,再把100%填写问卷的人群,对应到实际用户ID上,作为调研样本。 第三步:聚类分析 就是如何把样本数据按不同维度归类,划分目标人群。比如按年龄、行业、职位 、收入等维度的典型特征,可以将36氪用户划分为:互联网从业者、学生、投资人。 第四步:丰富形象 就是对聚类后的用户,赋予姓名、基本信息、个人爱好、使用场景等说明,让人 物形象立体起来。 5、数据来源说明 最后再向报告阅读者解释下实际执行过程中,数据的收集情况。比如:投放周期 多长,通过哪些渠道进行了投放,实际回收了多少份问卷,转化有多少,问卷中有多少 有效问卷,哪些渠道投放效果更好,以便为今后调研做参考。 二、人口属性 接下来的四个方面,都是针对具体的调查结果进行计算,得出的各题干选项分布 占比。每个维度的分析,还要根据划分的典型人群,进一步拆分统计。 对于人口属性,可按性别、年龄、收入水平、教育程度、所在行业、公司规模、 职位、性格、感情状况这几个维度进行展开分析。 通过人口属性的分析,可以大致画出用户群的人格体,一方面方便进一步了解核 心用户群的个人形象,另一方面也可初步确认产品定位是否准确。 三、访问行为 进行访问行为分析时,不仅要关注不同行为的用户占比,还要区分普通/核心用 户的行为差别。访问行为可以包括如下维度: 1、哪一年开始接触36氪的? 用于判断用户转化情况,如果普通用户都是在2017年才开始接触的,说明产品的 粘性还不够高。 2、通过什么方式接触我们的产品的? 用户了解产品的推广渠道覆盖度是否够高。 3、访问途径是哪些? 提供了App、PC浏览器、手机浏览器、微信订阅号几个途径,用于了解不同层级 用户的使用习惯。 4、访问场景是哪些? 提供了工作/学习间隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时等维 度,还原真实场景。 四、用户态度 用户态度,目的.是了解用户对我们的产品,尤其是像36氪这样的内容产品的看 法,包括: 1、访问目的 为什么要用我们的产品?可以从浏览科技资讯、学习行业干货、查找项目、寻求 报道、参加线下活动、拓展人脉这几个维度来看占比。 2、吸引原因 3、优势 你认为我们产品有什么优势?可以从内容深度、更新频率、干货数量、首发消息 量等维度看占比。 4、不足 给予固定选项让用户吐槽,可以从内容是否符合兴趣、内容是否原创、内容更新 是否够快、内容查找是否困难、内容深度是否足够几个角度设立问题,当然也要有个"其 他"让用户*吐槽。 5、期待 挖掘用户需求,发现用户偏好。可以从内容调性、产品互动、内容深度、内容类 别几个角度设立问题。同样也可设立"其他"来收集用户个性化诉求。 四、日常偏好 日常偏好是为了进一步了解用户平时的生活习惯、兴趣爱好、行为倾向,从而为 内容、产品层级的调整提供方向。具体包括以下几点: 1、日常爱好 了解用户工作之外都喜欢做什么。可以是:上网、学习、看电影、听音乐、社交 、旅行、打游戏、运动、逛街等 2、获取信息