【文件属性】：
文件名称：策略和渠道匹配建议举例-电信业数据挖掘PPT
文件大小：3.35MB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-22 20:59:33
数据挖掘
策略和渠道匹配建议举例
高价值协议快到期用户群
维系经理-捆绑型策略：客户续约策略
入网不足半年
短信-优惠型策略：话费优惠等
增值业务费高于平均水平用户群
电子渠道-粘滞型策略：
推广数据业务等
…
3
1
3
维度四：
分类
维度二：分层
维度一：分级
维度三：分期
维度五：分群
对于不同细分群体，其维系策略匹配和渠道选择上应根据实际情况进行差异化设计，例如：
高预警级别用户，由维系经理外呼执行；中预警级别用户，根据各区实际渠道资源，外呼和短信渠道协同执行；低预警级别用户，采用短信渠道执行挽留活动；
针对协议捆绑到期月份在3个月以内的用户群，适合采取续约捆绑挽留策略；而协议捆绑到期月份大于3个月的用户群，适合采取粘滞型挽留策略。
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