文件名称：强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度
文件大小：213KB
文件格式：PDF
更新时间：2015-12-28 08:57:58
服务利润链
在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,已成为 企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题。笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好 的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路 。在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,已成 为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题。笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良 好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路。