文件名称：总体功能概述-ITSM运维服务体系介绍
文件大小：7.1MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 19:45:31
ITSM
总体功能概述 系统基础数据配置 流程控制引擎 任务管理（标准作业计划、定时任务） 服务台 客户 Phone Email Web 数据库 事件 管理 服 务 支 持 系 统 SmartITSM 服务管理系统 ITManager监控系统 问题 管理 变更 管理 配置 管理 知识库 计划管理 系统门户 管理者 服务台 技术支持 * * 客户可以通过服务台进行服务请求，服务台登记人员可以对服务进行登记，并请求技术支持人员进行服务处理，可以将服务处理的情况报告给管理者 ITManager监控告警可以和ITSM事件管理流程互动。监控系统过来的告警，可以通过ITSM事件管理来处理，并可发起变更流程。并可将处理情况通知给管理者。 ITManager自动发现的配置管理与ITSM的配置管理(CMDB)进行实时同步； 来自ITManager监控系统与配置项相关的告警、由ITSM的变更管理流程来修复。