【文件属性】：
文件名称：总体功能概述-ITSM运维服务体系介绍
文件大小：7.1MB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-26 01:58:51
ITSM
总体功能概述
系统基础数据配置
流程控制引擎
任务管理（标准作业计划、定时任务）
服务台
客户
Phone
Email
Web
数据库
事件
管理
服 务 支 持 系 统
SmartITSM
服务管理系统
ITManager监控系统
问题
管理
变更
管理
配置
管理
知识库
计划管理
系统门户
管理者
服务台
技术支持
*
*
客户可以通过服务台进行服务请求，服务台登记人员可以对服务进行登记，并请求技术支持人员进行服务处理，可以将服务处理的情况报告给管理者
ITManager监控告警可以和ITSM事件管理流程互动。监控系统过来的告警，可以通过ITSM事件管理来处理，并可发起变更流程。并可将处理情况通知给管理者。
ITManager自动发现的配置管理与ITSM的配置管理(CMDB)进行实时同步；
来自ITManager监控系统与配置项相关的告警、由ITSM的变更管理流程来修复。