文件名称：实施计划-ITSM运维服务体系介绍
文件大小：7.1MB
文件格式：PPT
更新时间：2024-05-15 19:45:39
ITSM
实施计划 阶段 所需条件 交付物 项目启动阶段 项目启动 项目实施规划方案 咨询阶段 需 求 分 析 由项目主管科室领导及组员和各业务科室相关人员提供现有资料和信息，由项目项目经理组织项目成员整理文档 访谈记录单 基础设备资产配置表 机构组织架构图 当前管理制度访谈表 访谈总结报告 IT服务需求调研分析 SLA服务级别确认书 项目实施SLA 流程设计 明确了用户需求的前提下。 各管理流程设计文档（套） 平台接入提交物列表 各管理流程运维手册 工具开发 需要提供硬件环境和网络环境 各管理平台使用手册 平台使用培训手册 优化改进 我方提供系统后，着急项目主管科室相关人员进行交互访谈。 系统在双方交互过程中产生的问题分析报告 服务改进计划表 项目收尾 项目评估 项目实施评估报告 报告 满意度评估报告 项目总结报告 项目后续建议书 项目管理 项目管理文档 项目双方相关人员参加 项目周报 有双方制定项目例会记录人 例会会议纪要 对项目执行绩效考核 运维考核执行管理方法 双方项目经理确认项目里程碑 项目进度计划及其跟踪表 系统验收及维护 系统培训 系统使用人员 工程试运行阶段 初验通过，用户同意后进入试运行阶段 系统验收