基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析 (2010年)

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文件名称：基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析 (2010年)

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更新时间：2024-05-28 21:09:13

自然科学 论文

考虑带声讯互动（Interacting Voice Response，IVR）且有不耐烦顾客呼叫中心的马尔可夫模型。通过建立两状态和三状态MC，分别利用流守恒方程和Q矩阵给出系统的平稳状态概率，以及其他一些重要的性能指标。