文件名称：服务质量与客户保留率的批判性分析-研究论文
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更新时间：2024-06-08 10:11:34
Customer Satisfaction Service Quality Retention
服务业显然是各国经济中的基本组成部分。 在当今全球竞争的环境中，提供优质的服务被视为成功和生存的基本策略。 管理和营销文献中的服务质量是客户对服务的认知达到和/或超出其期望的程度，例如Zeithaml等人所定义的。 （1990）。 在本文中，通过对相关服务质量的广泛搜索来解决该主题。 为了生成合理的策略，必须优先考虑服务质量概念的重要性和服务质量的范式转变，在这些服务中，将客户置于价值共同创造者的位置，以提高客户对所提*品/服务的满意度。