文件名称：衡量信任因素对顾客满意度和顾客对使用塑料货币的态度之间关系的中介作用的研究-研究论文
文件大小：894KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 11:20:57
Banks India Commercial banks Private
该研究旨在衡量客户满意度与他们对使用可塑性货币的态度之间的关系，并衡量信任因素对该关系的中介影响。 该研究基于对印度首都即新德里的可塑性货币用户的看法，使用了结构化问卷，分发给了在新德里开展业务的50家公共和私营部门银行的分支机构的客户。 研究人员使用因素分析来确定对客户满意度有影响的因素，然后通过回归分析和部分回归来研究信任因素的中介作用。 研究表明，客户对使用塑料货币的态度受其对塑料货币的满意度的影响很大，而信任因素则在很大程度上调节了这种关系。 发现影响顾客满意度的因素主要是； 时间因素，成本因素，便利性，奖励积分或要约以及各种服务。 该研究仅限于一个城市，样本单位仅是银行的客户。