文件名称：客户真的会变得更“专业”吗？ -分析客户管理顾问的新方式-研究论文
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更新时间：2024-06-09 06:43:17
consulting consultants clients selection evaluation
尽管长期以来学术界对咨询作为一种知识密集型工作的兴趣主要集中在咨询方面，但客户公司内部的流程却很少受到关注。 但是，在反思咨询业的未来挑战时，我们提出的问题似乎将越来越多地包括客户方面的发展。 客户似乎不仅普遍减少了对顾问的使用，而且据说对顾问的怀疑程度更高，并加强和“专业化”了他们对咨询项目的管理。 本文探讨了最近发现的趋势，即客户在选择，管理和/或评估顾问方面变得越来越老练，专业和正式。 考虑到使用顾问所涉及的利益，职能和问题的复杂性，本文通过重构（IT）咨询项目（从项目决策到评估）来借鉴客户公司和咨询公司的定性实证研究。 它不仅概述了客户处理顾问的过程中发生了什么确切变化—并没有发生什么变化—而是主要分析了客户在新方法背后的基本原理，在日常生活中如何处理这些问题以及它们对咨询过程的意义。 结果表明，我们是否可以真正地谈论一个专业和老练的客户，以及这种专业精神如何影响咨询行业中流行的顾问-客户关系和业务逻辑。