文件名称：基于可变服务率M/M/S/ K+M可修排队的呼叫中心性能分析 (2006年)
文件大小：154KB
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更新时间：2024-06-07 16:47:02
自然科学 论文
为了对呼叫中心(Call Center)的整体性能进行定量优化分析,针对顾客在ACD(Automaticcau Distributor)中排队时会因不耐烦而放弃等待,服务台(Agents)根据顾客等待队长使用可变服务率,同时考虑服务台发生故障对系统的影响,讨论了不耐烦、可变服务率M/M/ S/ K+M可修排队模型.采用矩阵几何方法求解,给出解析解和系统稳态性能指标.结果表明:呼叫中。相关参数给定的条件下可以求出最优服务台数;当等待队长大于零时适当提高服务率可以使系统更优化;为了提高系统性能,可以根据系统中