数据挖掘在客户关系管理的应用研究

时间:2012-01-17 02:50:36
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文件名称:数据挖掘在客户关系管理的应用研究

文件大小:59KB

文件格式:DOC

更新时间:2012-01-17 02:50:36

论文

客户关系管理 (CRM) 逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域。概述了数据挖掘技术的功能和分类;阐述了 CRM 的含义及其应用系统的通用体系结构;总结提出了数据挖掘技术在分析层CRM中的 4 方面应用;分析了数据挖掘在 CRM 中的实施过程。


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