文件名称：计算机信息系统质量评估的社会技术框架-研究论文
文件大小：295KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-08 12:33:36
Quality assurance Information systems ISO
全面质量管理和ISO 9000标准套件的出现使人们重新思考了如何（以及为什么）对计算机系统的实施后评估。 传统的性能测量，建模和分析技术（虽然没有被抹煞）已经以一种更全面的意识形态得到了锻炼。 本文推荐了一种社会技术方法来确定计算机信息系统的质量。 在这种情况下，通过对北美保险业的专家系统进行实地调查，提出并测试了两个假设。 假设一个重点是IS质量的多维概念，它包含任务，技术，人员和组织的特征。 假定根据利益相关者组（经理，开发人员和用户）在这些特征的评估上存在差异的两个交易。 在TQM和ISO 9000哲学的背景下总结了这些假设的关键发现。